Hoe B2B-bedrijven waarde halen uit goede integratie tussen je ERP, CRM en Webshop
Tijdens Digital Frontiers gingen Koen en Ray van Alumio in op een vaak onderschat, maar cruciaal onderwerp: integratie. Want hoe goed je webshop, je ERP, PIM of je CRM ook is, als die systemen niet goed samenwerken, kan je veel geld laten liggen door fouten of inconsistente informatie. Veel bedrijven willen sneller inspelen op klantbehoeften, maar lopen vast in versnipperde data, handmatig werk en maatwerk dat lastig te onderhouden is.
De boodschap van Koen en Ray: het hoeft niet complex te zijn. Sterker nog, integratie is goed te standaardiseren, te automatiseren en zelfs slimmer te maken met AI.
Middleware als versneller
Een belangrijk uitgangspunt: Alumio ziet integratieplatformen niet als technische tussenlaag, maar als strategisch hulpmiddel. Als ‘middleware’ tussen je backoffice en frontoffice helpt je data op orde te krijgen, processen te verbinden en realtime informatie beschikbaar te maken. Of het nu gaat om ERP, PIM, kassasystemen, webshops of loyaliteitstools, de uitdaging is zelden of de systemen geschikt zijn. De uitdaging is of ze goed met elkaar praten.
Je moet data niet opnieuw opbouwen of handmatig overnemen. Je moet ze laten stromen.
AI is pas slim met goede data
Tijdens de sessie vroegen Ray en Koen het publiek hoeveel organisaties al AI inzetten. Een flink deel stak de hand op. Maar de vervolgvraag, of de data goed georganiseerd is, leverde beduidend minder handen op. En dat is precies de waar zij het over wilde hebben.
AI is niet magisch. Zonder toegang tot correcte en actuele data is elke voorspelling of suggestie een gok. Dat is waar Retrieval Augmented Generation (RAG) in beeld komt.
RAG: AI op basis van je eigen data
Koen en Ray lieten zien hoe je met RAG AI kunt koppelen aan je eigen systemen en data. In plaats van een generieke chatbot die iets ‘bedenkt’, gebruik je RAG om AI antwoorden te laten genereren op basis van je eigen bronnen, zoals klantgegevens, productinformatie of orderhistorie.
Dat maakt AI niet alleen betrouwbaarder, maar ook direct toepasbaar in je bedrijfsvoering. Denk aan een medewerker die in natuurlijke taal een vraag stelt: “wat zijn onze topklanten van deze week?” en direct een antwoord krijgt uit je systemen. Dit is heel vergelijkbaar hoe Copilot in Business Central en in powerBI rapportages werkt.
Van proof-of-concept naar praktijk
In de demo lieten zij een voorbeeld zien van zo’n toepassing: een chatbot die met behulp van OpenAI en Alumio-data suggesties gaf voor een integratie tussen een PIM systeem en Shopify. Niet met vage antwoorden, maar met concrete stappen en zelfs gegenereerde codevoorstellen.
Het doel? Integraties eenvoudiger en schaalbaarder maken. Een toekomst waarin je een koppeling kunt leggen tussen twee systemen met slechts enkele klikken, zonder diepgaande technische kennis.
Digitale volwassenheid vraagt om overzicht
Tot slot benadrukte Koen dat veel bedrijven pas echt gaan versnellen als ze grip krijgen op hun datalandschap. Een eenduidig klantbeeld, accurate productdata en realtime inzicht: het zijn allemaal randvoorwaarden om waarde te halen uit technologie.
De boodschap aan het publiek was helder: begin met het in kaart brengen van je systemen, datastromen en processen. Zet daarna stap voor stap richting naar standaardisatie, automatisering en wanneer je data op orde is, het toepassen van AI.
Verder lezen?
Naast de inspirerende sessie van Alumio, waren er tijdens Digital Frontiers meer experts met sessies over de toekomst van e-commerce, ERP en integratie. Ontdek hier meer over hun sessies:
Digital Frontiers
Breng innovatie en B2B samen
We zijn alweer bezig met de volgende editie: vol frisse ideeën, slimme technologie en sprekers die je inspireren. Wil je er de volgende keer (weer) bij zijn?
Laat dan je gegevens achter en ontvang als eerste de uitnodiging, het programma én exclusieve updates!
Ja, ik wil op de hoogte blijven!